Giai đoạn chủ động (proactive)
Gồm những hoạt động và thông qua quá trình để có thể tránh xung đột mới bắt đầu hoặc vượt ra ngoài
Công cụ:
giám sát môi trường (environemental scanning)
theo dõi vấn đề (issues tracking)
quản lý vấn đề (issues management)
shared by marketer.vn và mienphi.vn/
Giai đoạn chiến lược (strategic)
Một vấn đề được xác định là cần thiết phải tiến hành một hành động
3 loại chiến lược:
Truyền thông rủi ro (risk communication)
Định vị xung đột (conflict positioning)
Quản lý khủng hoảng (crisis management)
shared by marketer.vn và mienphi.vn/
Giai đoạn phản ứng (reactive)
Tác động của vấn đề đạt đến một mức độ to lớn lên tổ chức
Công cụ
truyền thông khủng hoảng (crisis communication)
giải quyết xung đột (conflict resolution)
PR tranh chấp (PR litigation)
shared by marketer.vn và mienphi.vn/
Giai đoạn phục hồi (recovery)
Sau khủng hoảng tổ chức cần phải khôi phục lại danh tiếng
Công cụ:
quản lý danh tiếng (reputation management)
phục hồi hình ảnh tổ chức (image restoration)
shared by marketer.vn và mienphi.vn/
Vấn đề & Khủng hoảng
Vấn đề:
khó xác định hậu quả, chỉ nhận ra khi nó ảnh hưởng lên đời sống hàng ngày
Vũ khí hạt nhân
Hiệu ứng nhà kính
Khủng hoảng:
Bất ngờ/sửng sốt, khó dự đoán
Vụ khủng bố tấn công World Trade Center ở Mĩ (11/9/01)
Vụ sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ (26/9/07)
Hướng dẫn lấy mật khẩu tại đây
Link:
[passster password=”pqgjrz” area=”15064″]
