Thái độ của nhân viên khi giao tiếp với khách
– Đứng hợp lý (đứng thẳng, lệch khoảng 45o so với hướng nhìn của khách hàng).
– Sử dụng 2 tay khi giao tiếp với khách.
– Đeo bao tay và sử dụng khay nhung khi tiếp khách.
– Gật đầu nhẹ, mỉm cười, hướng ánh mắt về phía khách hàng khi chào hỏi, khi tư vấn cho khách hàng.
– Luôn nhiệt tình, vui vẻ, nhanh nhẹn, kiên nhẫn, lễ phép khi giao tiếp với khách.
shared by mienphi.vn và downtailieu.com. . nhóm fb/groups/nhantaitailieu
Giáo trình đào tạo NVBH PNJSilver 6
– Luôn trong tư thế sẵn sàng tiếp khách.
3. Thái độ của nhân viên trong giờ làm việc
– Không nói xấu, bàn tán về khách hàng trong cửa hàng.
– Không ngồi từ quầy này nói với sang quầy khác
– Không cười đùa, tụ tập nói chuyện ồn ào.
– Không ngồi ngoài quầy hay bỏ quầy.
– Không thể hiện sự mệt mỏi trong giờ làm việc (ngáp, hắc hơi phải dùng tay che miệng hoặc quay mặt vào trong).
– Không làm việc riêng trong giờ làm việc.
– Không sử dụng điện thoại di động trong lúc làm việc, điện thoại phải được chuyển sang chế độ im lặng.
– Không ăn uống trong cửa hàng và giữ cho cửa hàng không có mùi đồ ăn.
– Không trang điểm trong quầy.
4. Hướng dẫn Thái độ phục vụ khách hàng:
a. LỄ ĐỘ, LỊCH THIỆP
– Chủ động chào đón khách bằng ánh mắt, nụ cười, lời chào hỏi “Em chào Anh/Em chào Chị” … khi khách bước vào cửa hàng.
– Khi khách hàng bước đến quầy, NVBH phải cười & hỏi khách “Anh/chị cần tìm sản phẩm gì Em sẽ tư vấn cho Anh/chị ạ”.
– Không né tránh hoặc làm lơ.
– Thái độ luôn nhã nhặn, lễ phép.
– Trong trừơng hợp đang bận tiếp khách, chưa có đồng nghiệp hỗ trợ: “Em xin lỗi, Anh/chị vui lòng đợi Em ít phút, Em sẽ
phục vụ Anh chị ngay ạ”.
– Nếu gọi đồng nghiệp hỗ trợ: “Em xin lỗi (KH đang tiếp), …. ơi, xin hỗ trợ giúp”.
– Khi chuyển sang khách mới, phải nói “Em xin lỗi đã để anh/chị phải chờ, Anh/chị cần gì Em xin tư vấn ạ”.
Link:
